Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada CV. Arina Snack Ungaran
Skripsi, S1 - MANAJEMEN, 2023
Refiko Indra Pahlevi
Pembimbing
- Pembimbing 1 : Salimah, S.Pd, M.Si.
- Pembimbing 2 : Drs. Sugiarto, S.E, M.Si
Penguji
- Penguji 1 : Drs. Dirgo Wahyono M.Si
- Penguji 2 : Yani Susetyo, S.E, M.Si
- Penguji 3 :
URL
| No | Jenis File | File |
|---|---|---|
| 1 | File Komplit | Lihat File |
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen CV. Arina Snack Ungaran. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan CV. Arina Snack Ungaran berjumlah 70 pelanggan.
Dalam Penelitian ini, peneliti melakukan pengambilan data dengan penyebaran kuesioner (angket). Metode analisis penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ketiga variabel yaitu promosi,
kualitas produk, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas konsumen. Serta hasil penelitian dibuktikan dengan hasil masing-masing
variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen,
variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen, variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen.
Keyword : Promotion, Product Quality, Customer Satisfaction, Consumer Loyalty
DAFTAR PUSTAKA
Alamsyah, J. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Restoran Anugerah Jaya. Jurnal Mitra Manajemen, 6(9), 549–562. https://doi.org/10.52160/ejmm.v6i9.647
Althazia, D., & Aziz, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk You Transmart Padang. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 15(2), 601–615. https://doi.org/10.46306/jbbe.v15i2.199
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Azazi, L. W., Arifin, R., & Hufron, M. (2019). Pengaruh Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Pada Konsumen Kedai Pesen Kopi Jl. Sunan Kalijaga No.8, Sumbersari, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur). E-Jurnal Riset Manajemen, 8(17), 119–135.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Budiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223 247. https://doi.org/10.37729/sjmb.v17i2.6868
Cardia, D. I. N. R.,Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan kartu prabayar Smartfren di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6762.
Cipto, R. C. P., & Puspita Huda, Y. (2020). Analisis Pengaruh Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Cv. Harwi Pratama. Jurnal GeoEkonomi, 11(1), 16–30. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v11i1.105
Dewantoro, R., & Farida, I. (2017). Pengaruh Strategi Promosi, Kualitas Produk Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Tas Dan Dompet Maju Jaya Promotion Home Industry. Marketing, pengaruh strategi promosi, 13.
Haryanto, R. A. (2013). Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Mcdonaldâ€TMS Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 1465–1473. https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.2923
Kusumaningrum, D. A., & Setiawan, D. P. (2021). Pengaruh Promo Cashback Berbagai Jenis e-Payment Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus : Chatime Indonesia). Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(2), 139. https://doi.org/10.32493/drb.v4i2.9396
Muhammad, A., & Al-adnan, H. (2023). Pengaruh Harga , Promosi , Kualitas Produk dan Dampaknya pada Loyalitas Konsumen Tupperware. 02(02), 132–144.
Sartika, D. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk You C 1000 Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 10–21. https://doi.org/10.33633/jpeb.v2i1.2231
Sukawati, J. &. (2018). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia Aplikasi penyedia jasa transportasi berbasis online mengalami persaingan yang sangat ketat demi mendapatkan keuntungan yang besar terjadi di Kota Denpasar . Beroperasi tiga aplikasi penyed. Unud, E-Jurnal Manajemen, 7(11), 5955–5982.
Sukmanawati, S., & Purwati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab. Jurnal Manajemen Almatama, 1(1), 61–84. https://doi.org/10.58413/jma.v1i1.220
Tulandi Riry. Anggia Lotje Kawet, I. ogi. (2018). Analisis Pengaruh Strategi Promosi, Harga, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Surat Kabar Manado Post. Kompasiana, 3(No.2), 1041–1050.
Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk,
Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen.
Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(2),
146. https://doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712