Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. Arindo Jaya Mandiri Semarang
Skripsi, S1 - MANAJEMEN, 2023
GRADIANA VIRGILIA MAUK
Pembimbing
- Pembimbing 1 : Drs. Dirgo Wahyono M.Si
- Pembimbing 2 : Yudho Purnomo, S.E, MM
Penguji
- Penguji 1 : Moh. Shohibul Jamil, S.H.I, M.H
- Penguji 2 : Sodikin S.Ag, M.M
- Penguji 3 :
URL
| No | Jenis File | File |
|---|---|---|
| 1 | File Komplit | Lihat File |
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kualitas pelayanan,
ketepatan waktu pengriman, dan fasilitas pengiriman terhadap kepuasan pelanggan
di PT. Arindo Jaya Mandiri Semarang. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner
yang di sebarkan kepada pelanggan perusahaan. Analisis regresi linier berganda
digunakan untuk menganalisis data yang terkumpul.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan, ketepatan waktu
pengiriman dan fasilitas pengiriman memiliki pengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan di PT. Arindo Jaya Mandiri Semarang. Implikasi praktis dari
penelitian ini adalah bahwa perusahaan perlu memperhatikan dan meningkatkan
kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas pengiriman guna
meningkatkan kepuasan pelanggan mereka. Penelitian ini juga memberikan
kontribusi penting bagi pemahaman lebih lanjut tentang faktor faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan di industri pengiriman barang.
Keyword :
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR PUSTAKA
Aminah, A., Rafani, Y., & Hariyani, H. (2017).
Analisis Pengaruh Faktor ketepatan Waktu Pengiriman Barang dan Kepercayaan
Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT Jalur Nugraha
Ekarkurir (JNE) Pangkalpinang). Jurnal Progresif Manajemen, 17(2),
49–61.
Arianto,
N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas
Pengunjung dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal
Pemasaran Kompetitif, 1(2). https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i2.856
Arikunto,
S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka
Cipta.
Atmoko,
P. T. (2022). The Effect of Timeliness of Delivery and Price on Consumer
Satisfaction at Ninja Xpress Sampit. Jurnal Kajian Ekonomi, Manajemen, &
Akuntansi, 3(2), 93–104.
Bungin,
B. (2015). Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rajawali Pers.
Dewantoro,
D., Aryani, L., & Marzuki, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan
Pelanggan JNE. Prosiding Biema: Business Management, Economic and Accounting
National Seminar, 1, 278–293.
Ferdinand,
A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (2 ed.). Semarang: Universitas
Diponegoro.
Ghozali,
I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Progam SPSS. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,
I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update
PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,
I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23 (8
ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.
Ghozali,
Imam. 2017. Model Persamaan Struktural Konsep Dan Aplikasi Dengan Program
AMOS 24. cetakan 7. Badan Penerbit Undip - Semarang
Hafizha,
S., Abdurrahman, & Sri Nuryani, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan
J&T Express Cabang Kota Sumbawa Besar. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1),
1–8. https://doi.org/10.37673/jmb.v2i1.266
Handoko,
T. H. (2010). Dasar-Dasar Manajemen Produksi dan Operasi. Yogyakarta:
BPFE.
Indrasari,
M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Irawan,
H. (2013). Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai di
Dinas Perdagangan Kota Makassar. Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi dan Bisnis
Islam, 4(1), 1–20. https://doi.org/10.47435/asy-syarikah.v4i1.854
Jaya Sakti, Brillyan, and Mahfudz. 2018. “Analisis Pengaruh
Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan
Pelanggan (Studi Pada J&T Express Kota Semarang).” Diponegoro Journal of
Management 7(4):1–8.
Kerlinger,
F. N. (1973). Foundations of Behavioral Research. Holt: Foundations of
Behavioral Research.
Kotler,
P., & Keller, K. L. (2014). Manajemen Pemasaran (13 ed.). Jakarta:
Erlangga.
Kotler,
P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (16 ed.). Harlow:
Pearson Education Limited.
Libo-on,
J. T. (2021). Service Quality Influence on Customer Satisfaction in Courier
Services: A Comparative Study. American International Journal of Business
Management (AIJBM), 4(3), 51–63.
Machali,
I. (2015). Statistik Itu Mudah: menggunakan SPSS sebagai alat bantu
statistik. Yogyakarta: MPI FITK UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Munawir,
M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen
Foto Copy Awy Comp di Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Tegalsari
Banyuwangi. Juranl Istiqro, 4(2), 204–215.
Nasution,
A. R. (2020). Pengiriman terhadap Kepuasan Konsumen pada J&T Express di
Kota Medan (Studi pada Cabang Besar/Drop Point Krakatau Medan). Presisi,
22(1), 91–100.
Nirwana.
(2014). Pemasaran Jasa. Malang: Alfa Pustaka.
Nurcahyo, Rianto, Annisa Fitriyani, and Irma Nur Hudda. 2017.
“The Influence of Facility and Service Quality towards Customer Satisfaction
and Its Impact on Customer Loyalty in Borobudur Hotel in Jakarta.” Binus
Business Review 8(1):23–29. doi: 10.21512/bbr.v8i1.1790.
Priambodo, Yogi, Resista Vikaliana, and I. Nyoman Purnaya.
2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Jasa Freight Forwarding
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Semoga Sukses Logistik.” IKRA-ITH
HUMANIORA: Jurnal Sosial Dan Humaniora 6(1):57–66.
Purnomo,
H. (2010). Perencanaan dan Perancangan Fasilitas. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
Renouw,
Ade Andriani, Andrei Maryen, and Maria Maris Ladopura Apriani. 2023. “Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan
Pelanggan J&T Express Cabang Kota Sorong.” Journal Of Social Science
Research 3(5):4428–44.
Sakti,
B. J., & Mahfudz, M. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan
Waktu Pengiriman dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada J&T
Express Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(4),
137–144.
Saputra,
S., & Sudarsa, R. Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan di Grand Setiabudi Hotel & Apartment. ProMark: Jurnal Bisnis
dan Pemasaran, 9(2), 21–31.
Sugiyono.
(2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono.
(2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.
(2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono.
(2019). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono,
F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.
Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono,
F. (2015). Strategi Pemasaran (4 ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono,
F., & Chandra, G. (2011). Service Quality & Satisfication (3
ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono,
F., & Chandra, G. (2016). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi
Offset.
Tjiptono,
F., & Diana, A. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup! Yogyakarta: Andi.