PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARUNG MAKAN SEBLAK BLOOM CABANG TLOGOSARI KOTA SEMARANG
Skripsi, S1 - MANAJEMEN, 2023
Maharani Armita Putri
Pembimbing
- Pembimbing 1 : Moh. Shohibul Jamil, S.H.I, M.H
- Pembimbing 2 : Sodikin S.Ag, M.M
Penguji
- Penguji 1 : Yudho Purnomo, S.E, MM
- Penguji 2 : Ginanjar Suendro, S.E, M.M
- Penguji 3 :
URL
| No | Jenis File | File |
|---|---|---|
| 1 | File Komplit | Lihat File |
ABSTRAK
ABSTRAK
Penelitian ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan dari rumusan masalah penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Dengan jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuisioner dengan skala likert, dimana populasinya merupakan pelanggan warung makan seblak bloom cabang tlogosari Kota Semarang. Dari populasi tersebut dipilih menggunakan teknik accidental sampling diperoleh sampel dengan jumlah responden sebanyak 70 orang. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah outer model dan inner model dengan menggunakan aplikasi SmartPLS3.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2)Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3) Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
Keyword : Keywords: Service Quality, Price, Customer Satisfaction
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR PUSTAKA
Abdul Gofur. 2019. “1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap.” Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT 4 (1): 37–44. Ahmad Zikri, Muhammad Ikhsan Harahap. 2022. “Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera.” Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM) 1 (1): 129–38. Andi Riyanto. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Kepuasan Pelanggan, 10–27. Antari, N L Y, KARI Laksmana, and ... 2023. “Pengaruh Peran Human Capital Efficiency, Capital Employed Efficiency, Structural Capital Efficiency Terhadap Kinerja Keuangan Pada Pt Bali Towerindo Sentra TBK.” Jurnal Pendidikan … 7: 22736–48. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/10201%0Ahttps://jptam.org/in dex.php/jptam/article/download/10201/8200. Binus university. 2021. “MEMAHAMI ANALISIS STATISTIK DESKRIPTIF DALAM PENELITIAN ILMIAH.” 21 Agustus 2021. 2021. https://accounting.binus.ac.id/2021/08/10/__trashed-2/. Darmawan, Komang Gading, Ni Nyoman Yulianthini, and A.A Ngurah Yudha Martin Mahardikha. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Konsumen.” Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis 2 (1): 74. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26202. Handoko, Bagus. 2017. “Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan.” Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098. 18 (1): 61–72. Linardi, Ricky. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Online Shop Rl_Watch.” Agora 7 (1): 5. @john.petra.ac.id. Manap, Abdul, and Betari Kilisuci Kartika Chandra. 2023. “Brand Image Dan Celebrity Endorsment Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Sepeda Motor Merek Honda Pada Pt. Cempaka Motor Di Kabupaten Blitar.” J-Sebi 1 (2): 12–23. Nofrianda, Herry. 2019. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen Industry/ Toko Bakery Di Kota Bengkulu).” Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen 13 (1): 71–85. https://doi.org/10.33369/insight.13.1.71-85. 56 57 Novia, Mirna Ayu, Baharuddin Semmaila, and Imaduddin Imaduddin. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Tata Kelola https://doi.org/10.52103/tatakelola.v7i2.174. 7 (2): 201–12. Oktarini, Riri. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerang.” Jurnal Sekretari Universitas Pamulang https://doi.org/10.32493/skr.v6i2.5541. 6 (2): 248. Padriyansyah, Padriyansyah, and Trie Sartika Pratiwi. 2021. “Analisis Sistem Penggajian Dalam Upaya Pengendalian Internal Perusahaan.” Jurnal Neraca: Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Ekonomi Akuntansi 5 (1): 48. https://doi.org/10.31851/neraca.v5i1.5673. Pelayanan, Kualitas, Persepsi Pelanggan, Roswita Bupu, Mohammad Sodikin, and Sanchita Sanchita. 2023. “Menuju Kepuasan Pelanggan : Peran Manajemen Hubungan Organisasi,” 41–56. Rizal Nurdian, Dan, Iim Takwim, Atep Suhendar, Administrasi Bisnis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung, and Kota Bandung. 2023. “SEIKO : Journal of Management & Business.” SEIKO : Journal of Management & Business 6 (1): 100–114. www.detik.com. S. Maisaroh. 2016. “Pengaruh Beban Kerja Terhadap Stres Karyawan Dan Kepuasan Kerja Pegawai” 01: 1–23. Saepuloh, Irpan, and Widiana Indah Permata. 2023. “Peranan Kualitas Layanan Dan Harga Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PT. Balina Agung Perkasa.” Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal 5 (6): 3221 31. https://doi.org/10.47467/reslaj.v6i2.3818. Sanaky, Musrifah Mardiani. 2021. “Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah.” Jurnal Simetrik 11 (1): 432–39. https://doi.org/10.31959/js.v11i1.615. Sanjaya, Vicky Hera Tri. 2016. “PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP KINERJA PEMASARAN PADA UMKM TAS DAN DOMPET GROGOLAN MOJOWARNO JOMBANG” 01: 1–23. Saptono, Ari. 2021. “Pedoman Penulisan Proposal Skripsi.” Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta 2 (2): 1–40. Saputra, Suparno, and Adinda Syfa Apriliani. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Post Service Follow Up (Psfu) Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt. Astra International Tbk-Toyota Sales Operation (Tso) Auto2000 Cabang Pasteur Kota Bandung.” Jurnal Bisnis Dan Pemasaran 12 (September): 1–14. 58 Sari, Nur Halimah; Francisca Kristiastuti; Utari Kartika. 2021. “Pengaruh Dana Pihak Ketiga Dan Non Performing Financing Terhadap Pembiayaan Pada Bank Umum Syariah Periode 2011-2017.” Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, no. Vol. 17 No. 2 (2019): Jurnal Bisnis Manajemen & Ekonomi: 78 93. https://journal.widyatama.ac.id/index.php/jbme/article/view/600/448. Shabrina, Nina, Darmadi Darmadi, and Ratna Sari. 2020. “Pengaruh Motivasi Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan CV. Muslim Galeri Indonesia.” Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan Humaniora 3 (2): 164–73. https://doi.org/10.33753/madani.v3i2.108. Sugiono. 2019. “Bab Iii Metoda Penelitian.” Jurnal Akuntansi Dan Keuangan 3: 1 9. Susi, Hartini. 2014. “Hubungan Tingkat Pendidikan Ibu Dengan Keberhasilan ASI Eksklusif Pada Bayi Umur 6-12 Bulam Di Puskesmas Kasihan Yogyakarta.” Stikkes ’Aisyiyah, 1–19.