Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek pada Perum Perhutani Divisi Regional Jawa Tengah
Skripsi, S1 - MANAJEMEN, 2025
VIVIAN SOETANTO
Pembimbing
- Pembimbing 1 : Drs. Dirgo Wahyono M.Si
- Pembimbing 2 : Yudho Purnomo, S.E, MM
Penguji
- Penguji 1 : Ginanjar Suendro, S.E, M.M
- Penguji 2 : Sodikin S.Ag, M.M
- Penguji 3 :
URL
| No | Jenis File | File |
|---|---|---|
| 1 | File Komplit | Lihat File |
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Gojek pada Perum Perhutani Divisi Regional Jawa Tengah. Layanan transportasi berbasis aplikasi seperti Gojek semakin berkembang pesat dan menjadi pilihan utama bagi masyarakat, termasuk karyawan di lingkungan Perum Perhutani Divisi Regional Jawa Tengah. Oleh karena itu, memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menjadi penting bagi keberlanjutan dan daya saing layanan ini. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif menggunakan pendekatan observasi dengan populasi seluruh karyawan Perum Perhutani Divisi Regional Jawa Tengah sebanyak 105 orang dan sampel sebanyak 51 responden yang diambil dari tiap departemen menggunakan teknik pengambilan sampel secara rambang proporsional (Proportionate Stratified Random Smpling). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Gojek di Perum Perhutani Divisi Regional Jawa Tengah dengan teknik analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, promosi, dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga yang kompetitif memberikan nilai tambah bagi pelanggan, promosi yang menarik meningkatkan daya tarik penggunaan layanan, dan kualitas layanan yang baik memperkuat loyalitas pelanggan. Dari ketiga variabel tersebut, kualitas layanan memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bagi perusahaan transportasi berbasis aplikasi seperti Gojek untuk lebih memperhatikan strategi harga yang sesuai dengan daya beli pelanggan, mengembangkan program promosi yang efektif, serta meningkatkan kualitas layanan agar tetap unggul di industri yang kompetitif.
Keyword : Price, Promotion, Service Quality, Customer Satisfaction
DAFTAR PUSTAKA
Agiesta, W., Sajidin, A., & Piksi Ganesha, P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ka Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(2), 1653–1664.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Prastiwi, Cici. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja, Budaya Organisasi Dan Pengawasan Terhada Kepuasan Kerja Karyawan Pada CV. OMYRA GLOBAL RESOURCES.
Dhamayanti, F. I., & Purnomo, Y. (n.d.). Fasilitas terhadap Kepuasan Pemakai Jasa Pengusaha Pengurusan Jasa Kepabeanan ( PPJK ) Pada PT . Trigita Upaya Makmur Semarang. 65–80.
Endro Prihastono. (2012). Pengukuran Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Customer Service Berbasis Web. Dinamika Teknik, 6, 14–24.
Fahrul Rozi. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online. Jurnal Ilmu Dan Riset …, 10(10), 248. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/4380
Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS 23. Semarang: Universitas Diponegeoro.
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240
Gunarsih, C. M., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity, 2(1), 69–72. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/32911
Haladi, A. Y. (2015). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI GOJEK DI KOTA SURABAYA Athira Yasmin Haladi Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya. 1–17.
Ibrahim, M. (2019). Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis(JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. Kencana, S. (2019). Analisis Strategi Penetapan Harga SKM.CLOTHING. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 6681(2), 1003–1011. https://doi.org/10.55916/frima.v0i2.136
Kunci, K. (2024). Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan. 7(1), 489–500.
M. Amir, N. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Alat Kesehatan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Dyza Sejahtera Medan. Jurnal Warta Edisi 59, 1(59), 10.
Mekel, V. R., Moniharapon, S., & Tampenawas, J. L. . (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Perusahaan Transportasi Gojek Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 1285–1294.
Pada, S., Dewi, S., & Kota, D. I. (n.d.). Abstrak. 55–69.
Pratiwi, A., Junaedi, D., & Prasetyo, A. (2021). Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 2(2), 150–160. https://doi.org/10.47467/elmal.v2i2.473
Purnomo, Y., Sodikin, M., & NS, F. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Yang Di Rasakan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan: Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada …. E-Logis: Jurnal Ekonomi …, 13–28. https://ojs.cendekiaku.com/index.php/elogis/article/view/56%0Ahttps://ojs.cendekiaku.com/index.php/elogis/article/download/56/54
Rahayu, S., & Kunci, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. 5(2), 2192–2207.
Santosa, D. G. W., & Mashyuni, I. A. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Denpasar. Widya Amrita, 1(1), 290–302. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1176
Senggetang, V., Mandey, S. L., & Moniharapon, S. (2019). Pengaruh Lokasi, Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Perumahan Kawanua Emerald City Manado. Jurnal EMBA, 7(1), 881–890. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/22916
Sujarweni, V. W. 2014. Metode Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: PUSTAKABARUPRESS
Surokim. (2016). Riset Komunikasi : Buku Pendamping Bimbingan Skripsi. Pusat Kajian Komunikasi Publik Prodi Ilmu Komunikasi FISIB-UTM & Aspikom Jawa Timur, 285. http://komunikasi.trunojoyo.ac.id/wpcontent/uploads/2016/01/BUKU-RISET-KOMUNIKASI-JADI.pdf
Silviana, M. K., & Gede, S. D. (2020). Faktor-Faktor Terpenting Yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pengguna Jaringan 4G di Denpasar. Jurnal Manajemen Bisnis, 17(1), 57–74.
Rahayu, S., & Kunci, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. 5(2), 2192– 2207. Walangitan, B. Y., Dotulong, L. O. H., Poluan, J. G., Walangitan, B. Y., Walangitan, B. Y., Dotulong, L. O. H., & Poluan, J. G. (2022). PENGARUH DISKON HARGA , PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT KONSUMEN UNTUK MENGGUNAKAN TRANSPORTASI ONLINE ( STUDI PADA KONSUMEN MAXIM DI KOTA MANADO ) THE EFFECT OF PRICE DISCOUNTS , PROMOTIONS AND SERVICE QUALITY ON CONSUMER INTEREST TO USE ONLINE TRANSPORTATION ( STUDY ON MAXIM CONSUMERS IN MANADO CITY ) Oleh : PENDAHULUAN Latar Belakang Jurnal EMBA Vol . 10 No . 4 Oktober 2022 , Hal . 511-521. 10(4), 511–521.
Widnyani, N. M., Rettobjaan, V. C., Ngurah, A. A., & Aristayudha, B. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Inovasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek (Studi Kasus Pada Universitas Bali Internasional). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 90. http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen/article/view/2792
Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. 1(2), 168–172.